Verkaufstipp Nr. 43: Marktpotenziale für Smart-Repair

Fahrzeugpflege und Smart-Repair bieten für das Autohaus Umsatz- und Ertragschancen Die professionelle Beseitigung kleiner Karosserieschäden ist ein Geschäft, das viele Markenwerkstätten in den letzten Jahren stark vernachlässigt haben. Dabei bietet das Thema Smart-Repair viel Potenzial für die Intensivierung des Werkstattgeschäfts mit bestehenden Kunden. Zudem sind aktive Hinweise auf Smart-Repair-Leistungen ein starkes Signal für Kunden, die beispielsweise im Rahmen von Inspektionen auf kleine Schäden und deren fachmännische Beseitigung hingewiesen werden. In einer von der puls Marktforschung gemeinsam mit dem Aufbereitungs- und Smart-Repair-Spezialisten APZ durchgeführten Marktpotenzialstudie gaben 28 bzw. 34 Prozent der Autokäuferinnen und Autokäufer an, dass sie kleine Dellen oder Kratzer an ihren Autos gerne sofort beseitigen lassen würden. 58 Prozent äußern Interesse an Smart-Repair-Leistungen und immerhin 51 Prozent der Befragten zeigten immerhin Interesse an professioneller Innen- und Außenreinigung ihrer Fahrzeuge. Aktivität ist gefragt! Kommt es zur tatsächlichen Anfrage nach Smart-Repair, sind Markenwerkstätten hinter freien Werkstätten wenn auch knapp allerdings nur die zweite Wahl. Hauptgrund dafür ist das Hochpreisimage, das stolze 63 Prozent der Kunden Markenwerkstätten zuordnen. Zudem nehmen viele Kunden Smart-Repair-Angebote von Markenwerkstätten schlichtweg gar nicht wahr. Um hier aus der Defensive zu kommen, sind aus Kundensicht folgende Faktoren entscheidend: fachkompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Festpreise und eine kurze Bearbeitungsdauer.

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Immerhin empfiehlt jeder zweite Kunde Werkstätten weiter, bei denen Smart- Repair-Leistungen in Anspruch genommen wurden. Smart-Repair schafft so im Autohaus neue Umsätze und Erträge und trägt nachweislich zur Kundenloyalität und Gewinnung neuer Kunden bei. Angebote aktiv bewerben! Bewerben Sie daher aktiv sowohl online als auch im Autohaus Smart-Repair- Angebote möglichst zu Festpreisen. Bieten Sie zusätzlich optional eine professionelle Fahrzeugpflege bzw. Fahrzeugaufbereitung - als Aktion - mit Preisvorteil bei Buchung beider Leistungen.

Erwin Wagner N Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Niedernhart 1 a 94113 Tiefenbach N Telefon 08546 975 81 50 Mobil 0157 302 54 801 info@mdw-wagner.de