Erwin Wagner Hubert Aichler Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Niedernhart 1 a 94113 Tiefenbach Telefon 08546 975 81 50 Mobil 0157 302 54 801 info@mdw-wagner.de
Gute Formulierungen schaffen ein positives Gesprächsklima!
Nicht was Sie sagen, sondern wie Sie es formulieren ist für den Gesprächserfolg entscheidend. Ungeschickte Formulierungen schaffen nicht nur Unklarheiten, sondern verhindern massiv Ihren Gesprächserfolg! Wer beispielsweise fragt: „Störe ich?“ - tut es bereits! Wer fragt: „Haben Sie vielleicht einen kurzen Moment Zeit?“ darf sich über ein „Nein, jetzt gerade nicht“ nicht wundern. Besser man sagt z. B.: „Sicher haben Sie jetzt einen Moment Zeit, um . . .“ Negative Formulierungen sind immer „Handlungshemmer“ und sorgen beim Kunden für Frustrationserlebnisse!
Entwaffnen Sie Ihre Gesprächspartner lieber mit positiven Formulierungen! Das wirkungsvollste Zauberwort in allen Sprachen heißt: DANKE. Aber auch bei dem Wort „BITTE“ sind schon die härtesten Gegner umgefallen. Entwaffnende Formulierungen sind in jedem Falle: Ich bedauere, dass . . . Ich kann Sie gut verstehen . . . Ich denke ähnlich wie Sie . . . Darf ich fragen, ob . . . ? Ich habe das Gefühl, dass . . . Darf ich Ihnen eine wichtige Frage stellen? Kann ich Ihnen behilflich sein? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass . . . Darf ich Sie um Ihren Rat fragen? Eine geradezu charmant-entwaffnende Formulierung auf einen angeblich zu hohen Preis gegenüber der Konkurrenz einzugehen: Was glauben Sie, woran könnte die Konkurrenz gespart haben, um günstiger zu sein?
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