Einer Ihrer Kollegen hat es mal so formuliert: „Unser Autohaus ist ein Theater. Täglich spielen wir dort das Stück ‚Service‘. Wenn der Vorhang morgens um 7 Uhr aufgeht, dann spielen alle Beteiligten ihre Rolle genau nach Drehbuch, sie treten in Kostümen (einheitliche Service-Kleidung) auf. Am Ende, um 18 Uhr warten wir auf den Applaus des Publikums!Wir überlassen nichts dem Zufall oder gar dem zufälligen Geschick eines einzelnen Mitarbeiters - wir planen unseren Erfolg im Umgang mit den Kunden ganz genau, wir verteilen die Rollen und wir geben das Verhalten vor. Damit haben wir beste Erfolge erzielt - die Kunden sind begeistert.“
Eine Anregung zur Planung und Umsetzung IHRER „Service-Show“