Erwin Wagner
Hubert Aichler
Marketingagentur für
die Automobilwirtschaft
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Die Aufgaben des/r Aftersales-Leiters/In: Es gibt viel zu tun!
In vielen Autohäusern ist festzustellen, dass Serviceleiter/Innen ihren Aufgaben
nicht gerecht werden können. Der Grund: Viele sind mit zu geringen
Kompetenzen ausgestattet, viele leiden (immer noch und wie lange noch???)
an der Bevorzugung des Verkaufsbereiches und häufig sind die Aufgaben nicht
sauber definiert. Wenn man an die bereits real gewordenen Entwicklungen im
Aftersales denkt und an diejenigen, welche die nächste Zeit noch auf den
Service zukommen, dann stellt man sich die berechtigte Frage:
Wie will dieser Betrieb die Herausforderungen der nächsten Jahre
bewältigen?
Grafik rechts: Der Versuch, die Aufgaben der Serviceleitung übersichtlich
zusammenzufassen.
Die Aufgaben der Serviceleitung
Aftersales-Management
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Aftersales-Impulse
© Erwin Wagner, mdw* Marketingagentur
